Terminos y Condiciones

Su parte contratante es A&J RETAIL S.A.S, (en adelante “A&J Retail”) sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901125344-4 dentro de la pagina web www.lapinou.com.co.

Cualquier persona que ingrese y use la pagina web ha leido y acepta los siguientes terminos y condiciones:

A&J Retail es una tienda multimarca que ofrece ropa de bebe de 0 a  4  ñ, accesorios y articulos de decoracion. Somos distribuidores autorizados de marcas extranjeras en territorio Colombiano.

Condiciones Entrega de los Productos

A&J Retail realizará la entrega en la dirección suministrada por usted dentro del territorio colombiano.

Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo.

  1. En Bogota la entrega se hara en 2 dias habiles y para otras ciudades del pais, el envio puede demorarse de 3 a 7 dias habiles.
  2. A&J Retail no sera responsible por retrasos e imprevistos en las entregas debido a circunstancias de fuerza mayor. Se le informara al cliente por correo electronico.
  3. En caso de alta demanda de productos debido a ocasiones especiales, el tiempo de entrega sera de 8 a 10 dias habiles.
  4. La venta de productos estara sujeto a disponibilidad del mismo. En caso de agotamiento de stock, A&J se comunicara con el cliente para resolver la situacion para definir fechas de entrega, devolucion del dinero o cambio por otro producto.
  5. Los productos que permanezcan en el carrito de compras no podran ser reservados sino hasta que el pago sea exitoso.

Medios de Pago

Las transacciones de credito en el sitio web www.lapinou.com.co son procesadas por PAYU LATAM, que cuenta con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.

A&J Retail verificara con la plataforma PAYU LATAM que se haya realizado el pago a traves de los siguientes medios de pago:

El cliente acepta que la tarjeta que utilice en la pagina web es suya o que tiene la autorizacion del dueño de la tarjeta para utilizarla. El emisor de la tarjeta hara los chequeos de validacion a los tarjetahabientes.

Agotamiento de Inventario

Debido a la exclusividad de las productos vendidos por A&J Retail el inventario de algunos productos se puedan agotar. En caso que dos personas o mas compren al mismo tiempo un producto con solo una unidad disponible, se procesara la primera orden que aparezca exitosa. El usuario podra elegir otro producto o elegir la devolucion del dinero dentro de los veinte (20) dias habiles siguientes a la fecha del pago.

Descripcion de los Productos

A&J Retail no garantiza que las descripciones del producto sean exactos o libres de errores. Las descripciones se realizan de acuerdo a las pautas realizadas por los proovedores y se hace todo el esfuerzo para que fotos, colores, tallas y descripciones sean lo mas real possible.

Devoluciones y Cambios

  1. Se pueden realizar cambios dentro de 30 dias contados a partir de la fecha en la que el cliente recibe el producto. Se debe realizar la solicitud a ventas@lapinou.com.co y adjuntar factura de compra y fotos del producto.
  2. A&J Retail verificara que los productos esten disponibles en la talla o color deseado. Se podra hacer le cambio con productos de igual valor.
  3. El cliente debe enviar el producto a la siguiente direccion en Cali: Calle 11 No 100- 121 Local 1 A. Se confirmara el buen estado del producto, debe tener etiquetas, marquillas, y un empaque que lo proteja durante el transporte.
  4. El cliente sera informado por correo electronico la razon por la cual el cambio no es exitoso y se enviaran a la direccion de entrega inicial. Los costos de envio corren por cuenta del cliente.
  5. Prendas como vestidos de baño, medias, accesorios no tienen cambio ni devolucion.
  6. En caso de que el producto no sea el comprado, el cliente puede solicitar el cambio dentro del termino de 10 dias contado a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.

Retracto

El articulo 47 de la ley 1480 de 2011, consagra que el termino maximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) dias habiles contados  a partir de la compra. El producto debera devolverse en las mismas condiciones de venta, con etiquetas, marquillas, sin uso. Los costos de transporte corren por cuenta del cliente.

De acuerdo a la ley, estan exentos los siguientes productos: ropa interior, vestidos de bano, productos de uso personal.

El cliente debera realizar la solicitud al correo ventas@lapinou.com.co y adjuntar factura, fotos del producto. En caso que se cumpla con todos los requerimientos, A&J Retail  devolvera la suma total pagada sin descuentos en un plazo de 30 dias habiles a partir de la fecha de la solicitud.

Productos en Descuento

Los productos en Sale o Promocion, no tienen derecho a cambios ni devoluciones.

Garantia

Los productos tendran una garantia de dos meses calendario a partir de la fecha de compra, los productos no deben estar alterados y se debe presentar la factura, se puede solicitar certificado de compra junto con el documento de identificacion.

La garantia esta sujeta a la verificacion y aprobacion del proovedor y fabricante de acuerdo a:

Si el cliente  ha cumplido con  las indicaciones detalladas en las etiquetas de la prenda para su cuidado, y aun no se han cumplido los dos  (2) meses de la garantía por favor seguir las siguientes instrucciones para realizar el cambio:

A. Realizar la solicitud  al correo ventas@lapinou.com.co y detallar numero de la factura, fecha de compra, datos personales del cliente y detalles de los productos. 

B.  Se debe coordinar con el área de ventas para recoger los productos. estos deben estar empacados correctamente para que este protegido durante el proceso de transporte. 

C. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía, se le informará al cliente por correo electrónico.

D. En caso de devolución de dinero, será entregado el valor de los productos respectivos, al momento de la compra, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la respectiva valoración  por parte del proveedor o fabricante.